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苦情処理の仕組み

みどりの保育園の苦情処理の仕組み

法律が改正され、全ての社会福祉施設で「苦情解決の仕組み」を整えるよう義務づけられました。
みどりの保育園においても下記の通り苦情解決の仕組みを作り、運用しております。

苦情解決までの流れ
苦情処理までの流れは上記ファイルを参照して下さい

保育園には苦情解決責任者と苦情受け付け担当者を置き、それぞれ園長と主任保育士が担当します



苦情解決責任者   山口 明日子   園長
苦情受け付け担当者 池川 恵美子   主任保育士


苦情解決に客観性を確保するため、第三者委員を置いています


第三者委員  富澤紀恵子  民生委員  
第三者委員  山倉 一穂  NHK学園講師、他 

2016年度苦情申し立てについて.

2016年度 01月〜03月 苦情受け付け担当者への苦情申し立ては0件です
2016年度 04月〜06月 苦情受け付け担当者への苦情申し立ては0件です
2016年度 07月〜09月 苦情受け付け担当者への苦情申し立ては0件です
2016年度 10月〜12月 苦情受け付け担当者への苦情申し立ては0件です
 

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2014年4月の苦情担当者への苦情申し出件数
0件です

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苦情担当者以外への苦情・要望の申し出等と園での対処(2014年04月)
『ノロウイルス感染の職員が1名出た時、保護者への情報提供が遅れたことは残念。
早めに情報を貰えれば、保護者の対応もしっかり出来たと思う
こういう場合は早めに対処して欲しい。』
との意見が寄せられた。

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園の対処等
ノロウイルス感染がわかった時点で、保健所への連絡を行い、対策を講じたこと
検査等に時間がかかった関係で、情報の提示が遅れた事を説明し理解を求めた。
ただし、保護者への情報提示が遅れてしまったことは事実であったので
今後は分かった時点ですぐに知らせる事を約束し、職員間でも確認し合った


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みどりの保育園

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