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苦情解決の仕組み

みどりの保育園の苦情解決の仕組み

法律が改正され、全ての社会福祉施設で「苦情解決の仕組み」を整えるよう義務づけられました。
みどりの保育園においても下記の通り苦情解決の仕組みを作り、運用しております。

苦情解決の仕組みのお知らせ

苦情解決までの流れ

苦情処理までの流れは上記ファイルを参照して下さい

保育園には苦情解決責任者と苦情受け付け担当者を置き、それぞれ園長と主任保育士が担当します



苦情解決責任者   山口 明日子   園長
苦情受け付け担当者 池川 恵美子   主任保育士


苦情解決に客観性を確保するため、第三者委員を置いています


第三者委員  富澤紀恵子  民生委員  
第三者委員  赤沼 陽子  明星大学客員准教授、他 

2017年度苦情申し立てについて.

 
2017年度 04月〜06月 苦情受け付け担当者への苦情申し立ては0件です

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2016年度の苦情担当者への苦情申し出件数
0件です

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苦情担当者以外への苦情・要望の申し出等と園での対処(2014年04月)
『ノロウイルス感染の職員が1名出た時、保護者への情報提供が遅れたことは残念。
早めに情報を貰えれば、保護者の対応もしっかり出来たと思う
こういう場合は早めに対処して欲しい。』
との意見が寄せられた。

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園の対処等
ノロウイルス感染がわかった時点で、保健所への連絡を行い、対策を講じたこと
検査等に時間がかかった関係で、情報の提示が遅れた事を説明し理解を求めた。
ただし、保護者への情報提示が遅れてしまったことは事実であったので
今後は分かった時点ですぐに知らせる事を約束し、職員間でも確認し合った


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